Dicas para lojistas: erros comuns no processo de venda


Neste artigo vamos falar sobre alguns erros comuns que vendedores cometem, e que podem prejudicar suas vendas.

Quando oferecemos um produto, parece natural falar de suas qualidades e caracteristicas. Entretanto, qualidade para voce e para seu cliente sao dusas coisas diferentes. Vamos dar um exemplo:

  • errado: este macacao tem bordado protegido, uma exclusividade da marca X.
  • certo: este macacao tem uma protecao que protege a pele do bebe do contato com o bordado.

Nos dois casos estamos falando da mesma coisa, mas na primeira frase o foco esta numa caracteristica do produto, enquanto que no segundo caso, focamos no beneficio oferecido ao cliente. Sua equipe de vendas deve ser treinada para ser capaz de converter caracteristicas tecnicas de produtos em beneficios perceptiveis aos olhos do cliente. Desta forma, voce vai oferecer ao cliente o que ele realmente quer: solucoes, ao inves de apenas vender mais um produto.

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